礼仪基本365体育投注投注_365娱乐场体育投注_365体育手机投注网址内容

发布时间:2018-08-02 14:28:32 编辑:Admin 手机版

?礼仪是一个?人,一个组织及?至国家道德?修养和文明?程度的标志?。是否讲礼仪?,可能会决定?我们事业开?展得是否顺?利。在生活中一?个不礼貌的?电话可能气?走客户。一个应聘中?的不雅举止?,可能使我们?失去一个很?好的职位。例如我的在?服务客户时?没有使用礼?貌用语,造成客户的?反感。这样的事情?在生活中并?不少见。因为人们常?常是通过礼?仪行为来观?察人,判断人。一般而论,员工个人形?象代表企业?形象。员工个人素?质体现着一?个企业规范?化的程度。所以学习礼?仪是我们当?下最急需的?课题


仪表,仪容,仪态

仪表:是指人的外?观。是静态。

仪容:是指脸部、面容,仪容是仪表?中的最重要?的部份

仪态:是指人的举?止动作,是动态

在商务交往?中,销售人员的?仪容、仪表、仪态是否规?范是个人教?养问题,也是企业形?象问题

在仪表中对?商务人员的?要求有四点?:

1、整洁,2、雅致,3、文明,4、规范

问:女人最不能?接受的男人?是什麽样的?男人,

问:男人最不能?接受的女人?是什麽样的?女人,

具体要求和?标准:

仪表、仪容

A、发部 (长度):

女、长发的统一?盘发,头发要整齐?。额前不留发?,流海齐眉,短发齐腮

男、前发不覆额?,侧发不掩耳?,後发不及人?领,要干净;常梳,常洗,常理 B、面部:

使用咖啡色?眉笔,浅蓝色眼影?,珠红色口红?,皮肤黑的,要擦粉底,打腮红

无异味:商务人员不?要吃刺激性?的食品:葱,大蒜,韭菜等

无异物:口沫,眼角。鼻子的分泌?物,在公众和工?作场合手不?乱动,不随意咳嗽?,吐痰等,不要给人有?异物的感觉?

C、手部:

不留长指甲?,不超过指尖?,不染彩色指?甲油,但可以染透?明色,注意手部要?保

持干净整?洁

D、腿部:

不光脚,指甲要剪干?净,指甲缝隙里?不是黑的,男士不能露?出飞毛腿,不穿拖鞋 仪态:仪态是一个?整体协调的?问题,是一个人的?风度、教养,举止协作是?否协调而得?体的问题

一、 站姿:站如松

基本要求:直 平视 肩平 胸挺 腹收 双腿并拢 两手垂放

注意:

1、 不要倚靠门?边、桌边,似站非站、似坐非坐,边缘状态给?别人一个邋?遢、过

於松散和?疲惫的感觉?

2、 两腿不要过?分的张开,男士腿部岔?的再宽,不能宽於肩?,女士两腿并?拢 二(坐姿

1、请地位高的?人先座,叫尊卑有序? 先客人後主?人,先长辈後晚?辈,先女士後男?士

2、坐下之後,不满座,应该坐在椅?子的2/3位置

3、两手两腿的?摆放,女士可以叠?放在某一个?腿上,找一个支点?,这样上身容?易挺,双脚并拢平?行於椅子前?面,也两腿并拢?後再向右倾?或左倾?度。不能膝盖靠30?上了,下面分开了?,成为一个:“A”字形,会走光

男士可以微?微张开,在重要场合?,一般不翘二?腿,不抖动,不晃荡 三(走姿

1、尽量直行

2、保持均速

3、不要发出声?音

四(蹲

一般情况下?不要蹲,特别是公众?场合,有讲究的人?是不蹲的

五(手姿

手是人体最?富灵性的器?官,如果说“眼睛是心灵?的窗户”,那麽手就是?心灵的触角?,是人的“第二双眼睛?。手势在传递?信息,表达意图和?情感方面发?挥着重要作?用。

(插入手势的?应用)

手的“词汇”量是十分丰?富的。据语言专家?统计,表示手势的?动词有近两?百个。“双手紧绞在?一起”,表示精神紧?张;用手指或笔?敲打桌面,或在纸上涂?画,表示不耐烦?、无兴趣;搓手,表示有所期?待,跃跃欲试,也可以表示?着急或寒冷?;摊开双手,表示真诚和?坦白;用手支着头?,表示不耐烦?、厌倦;用手抚摸下?巴,说明老练、机智;用手不停地?磕烟灰,表明内心有?冲突和不安?

手姿,宜少不宜多?,过多会给人?一种指手划?脚,手舞足蹈的?感觉,切记不要用?手指指别人?,是指要教训?别人之意,要表明一个?观点用空指?

六(目光

1、注视的时间?:与他人交谈?时,视线接触对?方的脸部的?时间约占全?部谈话时间?的60%,超过这一平?均值,可认为对谈?话者本人比?谈话内容更?感兴趣,低於平均值?,则表示对谈?话内容和谈?话者本人都?不怎麽感兴?趣。

2、视线的位置?:视线位置的?处理能很好?地表达出对?他人的尊重?与否。俯视常带着?权威感谢,有侮有之意?,仰视表示尊?敬与景仰。

3(瞳孔的变化?

瞳孔的变化?莫测即视觉?接触时瞳孔?的放大或缩?小。心理学家往?往用瞳孔的?变化大小的?规律,来测定一个?人对不同事?物的兴趣,爱好,动机等

七(笑容

微笑,是一种特殊?的语言“情绪语言”

例举:美国“微笑之都”波卡特洛市? 希尔顿的故?事

有礼貌的微?笑应是自然?的,坦诚的,内心真实情?感的表露。否则强颜欢?笑,假意奉承的?“微笑则可能?变为“皮笑肉不笑?”‘苦笑“,比如拉起嘴?角一端微笑?,使人感到虚?伪;吸着鼻子冷?笑,使人感谢到?阴沈;捂着嘴笑,给有以不自?然之感谢。这些都是失?礼之举

着装要求:按照公司统?一规定穿工?作服,鞋子以黑色?为主,最好是高跟?或半高跟的?船式皮鞋或?盖式皮鞋,丝袜颜色为?肉色,必须完好无?损,而且不能暴?露袜口

穿制服要四?戒:露、透、短、紧

穿制服的礼?仪规范:1、忌脏,2、忌皱,3、忌破,4、忌乱

饰物礼仪:佩戴首饰应?与脸型、服装协调,首饰不易同?时戴多件,比如戒指,一只手最好?只戴一枚,手镯、手链一只手?也不能戴两?个以上,多戴则不雅?而显得庸俗?。

电 话 礼 仪

不管个人也?好,公司也好,上至总经理?,下至清洁阿?姨,要有电话形?象的意识。员工个人形?象代表组织?形象,个人形象代?表产品和服?务的形象

什麽是电话?形象,电话形象是?指人们在使?用电话时留?给通话对象?以及其他在?场人们的总?体印象。电话形象不?仅能够真实?地体现出个?人的素质、礼貌修养和?为人处世的?态度,还能体现所?在单位的形?象、产品和服务?的形象

电话形象礼?仪的基本常?识:

1、 保持桌面整?洁有利於接?打电话

2、 接打电话的?姿势和方法?要正确

3、 带着微笑接?电话,以电话赢得?友谊

4、 第一句话要?清脆响亮、主动问候

5、 表达要简单?明了、礼貌热情、符合礼仪规?范

打电话礼仪?

由几个具体?问题来讨论?

时间:给别人打电?话,哪个问题最?重要:A、休息时间,早於七点钟?晚迟於十点?钟别打电话?,B就餐的时?间不打电话?,C、节假日的时?间不要打

空间:私人的电话?在家里打或?者用自己的?手机打,办公电话在?办公室打

长度:宜短不宜长?,电话三分钟?原则,长话短说、废话不说、没话不说,有教养的人?是有效率的?人,是有时间观?念的人,时间就是金?钱,打电话时间?一定要短,通话时最重?要的问题:自我介绍,有以下几个?模式:1、报电话号码?,2、报单位名称?,3、专用电话报?姓名;

打电话给对?方要注意两?个情况:

1、 怎样暗示对?方终止通话?,标准做法重?复要点

2、 由谁先挂电?话(问:你认为打电?话时谁先挂?电话较好,)

A、 地位高者先?挂电话

B、 如果地位一?样的谁先挂?:求人的人等?被求人先挂?

接电话礼仪?:

第一:响铃不过三?,这是基本原?则,避免两种极?端:一种是铃声?响了很久没?人接,一种是铃声?一响就接,响五声以上?的接听电话?时第一句话?要说“抱歉,让你久等了?~”

第二:与客户洽谈?时电话铃响?了怎麽办,(问:你接还是不?接,)在外人面前?不管一个电?话响还是两?个电话响都?要接,但要说明原?因,一是暗示边?上有人,深层次的问?题不说,二是说明你?重视她。

第三:来电要找的?人不在怎麽?办,举例:公司的门市?

a、他(她)要找的人不?在

b、 询问对方是?谁

c、找她有什麽?事,有无需要帮?忙

备注:对方要找的?人在时,要说请稍等?,然後用手轻?捂话筒,不能话筒未?放下时就大?喊大叫:某某某电话?。万一要找的?人在忙或在?洗手间,应该说“请稍後”,不应该说“她在厕所”

第四:遇到打错电?话或中途中?断电话,怎麽办,接电话者要?负责任的告?诉对方:“不好意思,某某某,这里信号不?好,我先把电话?挂了,我们约个时?间我打给你?”,遇到手机突?然没电或没?有信号,要马上打电?话过去向对?方解释清楚?:“不好意思,刚才手机没?电”,这是对别人?的一种尊重?

服 务 礼 仪

社会分工越?来越明显,客户对於服?务的要求也?越来越高,所以我们要?注重服务礼?仪。在服务礼仪?中,最重要的是?礼貌礼仪,礼貌是礼仪?的可操作表?现形式。

对於礼貌的?要求:

一、 要使用尊称?,尊重和友谊?的称呼;

以下称呼不?被接受:

1、关系不当的?称呼,

2、替代性称呼?,

3、庸俗、粗俗、低级趣味的?称呼,

4、无称呼

二、 使用敬语,表示敬意;

日常交往中?,语气谦恭、内容谦虚,表示对对方?的尊重,如:请教、告辞、拜

托等

两点需要注?意:

1、使用敬语要?规范,不能乱说,

2、使用适量,不要太多,点到为止

三、 使用规范的?礼貌用语

两个要求:1、经常使用,2、规范使用

在服务性行?业中五种的?礼貌用语:

A、 问候语,起始语 (主动向领导?、同事打招呼?)

B、 请教别人用?“请”字,需要别人帮?助自己、理解自己、支持自己的?时候用

“请”字

基本常识:接待一,招呼二,看看三,

C、 感谢语:谢谢你,当别人帮助?我们,理解我们,支持我们的?时候要说谢?谢,

感恩之心常?存是一种教?养

D、 抱歉语:但凡耽误客?人,妨碍客人,骚扰客人,说抱歉或说?声对不起 E、 道别语:再见,终点语

经常规范使?用,使用得好,会使服务质?量、服务环境产?生良好效果?,并对服务对?象的心灵感?受产生互动?

我们公司的?七句礼貌用?语:

您好,欢迎光临~

您好,有什麽可以?为您服务吗?,

您好,这边请~

对不起,让您久等了?~

好的,马上为您服?务

对不起,打扰了~

谢谢光临,请慢走~

打 招 呼 礼 仪

打招呼在人?际关系中能?发挥润滑剂?的功效,打招呼的目?的,并不是为了?要跟对方有?进一步交往?,只不过是一?种礼仪的形?式。其实不论任?何人,当有人微笑?着和自己打?招呼时,都会受到感?染,像是见到阳?光一般,心情也会跟?着好起来。如果遇到熟?人不打招呼?或者别人给?你打招呼时?你装作没听?见,是不礼貌行?为。打个招呼发?生在瞬间,却影响久远?。

一、 打招呼的原?则

1、 在任何场合?,都要主动先?打招呼,要正确认识?打招呼

2、 不能瞧不起?对方,也不要因害?羞或心情不?好而不跟别?人打招呼 3、 看到对方时?要面带微笑?,友好示意

4、 与别人打招?呼时要神情?专注,吐字清楚。

二、 打招呼的方?式

打招呼的方?式可以灵活?机动,多种多样,常见的有问?好、问安,如轻轻点头?,主动问候“早上好”“您好”等,如果对方没?有反应,则该考虑是?否因为自己?的声音太小?了。有的可以祝?福,有的可以握?手,有的甚至可?以拥抱,有的点头,有的挥手、招手,有的微笑。

三、 对打招呼的?回应

别人向你打?招呼时,要向别人认?真地、及时地、热情地回谢?。人多的时候?,要向大家致?谢,或一一道谢?,或一齐道谢?,使每个人都?感受到你的?诚意。 四、 常见招呼用?语

1、“你好~”

2、“吃饭了没有?,”
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